应该取消外卖小哥差评制度吗 差评对外卖小哥的影响有多大

近些来，有关外卖差评导致的问题不断发生，因此有关应不应该取消外卖差评的问题一直引发讨论，外卖差评是消费者维护自身权益的一种方式，是顾客的权利，但不应滥用，那么，应该取消外卖小哥差评制度吗？差评对外卖小哥的我影响有多大？下面八宝网小编就来说说。

该不该取消外卖小哥差评制度

近日，有关外卖小哥持刀行凶案件里，并非网传的差评原因，是因取货问题导致发生口角，但许多人的关注点仍然是在外卖小哥身上，很多人称从来不给外卖小哥差评，甚至建议取消差评制度，因为觉得他们辛苦，大家赚钱都不容易。

差评可能是平台对食客权益维护的最底线规则了。宣扬“无论什么原因都不给差评”，其实是站在道德制高点上，对这个行业发出了另一种“歧视”。这种观点并没有尊重那些优秀的送餐员，甚至可能会助长一些不思进取的心态。外卖小哥辛苦，那么这种辛苦也应得到对等的尊重。

那么，该不该取消外卖小哥差评制度呢？

不该取消。

做为消费者，我们享有在合理规则内的权利，可以去給差评，很多时候给差评确实是有原因的。撒饭、破损、太久送达，这些都不是我们该承担的，平台也会去调查。

最近也看到很多评论，说很多情况外卖员也无法控制，是平台制度的原因。但还是有很多情况是外卖员自己的责任吧，如果取消差评制度，那怕是更多问题出现，社会上还是好人多，不会无缘无故给差评，如果有，那也是极个别请消费者理智一点，也请外卖员可以遵守社会规则，因为大家都不容易。

当然很多网友认为，差评也要双向，如果顾客恶意差评要给外卖员举报的权利，这种恶意差评的顾客可以限制它点外卖或者限制它评论或者直接设置它的差评无效。

网友评论：

明明是外卖平台对员工的压榨怎么就转移到顾客头上了?顾客给钱享受外卖服务，还要受到外卖平台这种杀人员工的威胁，而且外卖员还掌握了顾客的家庭住址，性别，顾客才是弱势群体吧。

难道平台没责任??给差评就是顾客的错??顾客花钱了，连好一点的服务的要求都没有??

差的顾客有，差的外卖员也有。金钱社会。人心有点浮躁。是个悲剧。但只是个例而已，不用人人都做专家。活着本来就是不容易的，大家遇事别着急就对了。

主要问题在平台，把矛盾直接给顾客和骑手。大家肯定见过顾客无理取闹随意给骑手差评的，也见过骑手不负责任态度恶劣的。平台应该严格审核差评的同时对骑手进行筛选，混乱的管理一定会导致各种问题。

差评的重要性和影响有多大

从本质上来说，差评的最终结果就是扣罚，具体的差别无非就是扣罚多少的问题。

因此，外卖小哥对于差评其实都挺惧怕的，这也是为什么外卖用户可以拿捏大多数外卖小哥的凭仗。如果不是碍于差评的重要性和影响，可能很多奇葩客户都会被外卖小哥分分钟教育做人了。

单纯的来看，差评对于外卖小哥而言，确实意味着扣罚，但差评却又不仅仅只是扣罚。原因很简单，如果客户给予了外卖小哥差评的话，那么除了会扣罚外卖小哥之外，还会影响到外卖小哥的绩效考核指标：别看差评只有一个，但有时候，这一个差评可能就是压倒骆驼的最后一根稻草。

网络上经常有言论说外卖小哥一个差评扣罚好几百，这话其实并不一定准确。可以很肯定的说，差评的确有扣罚好几十的标准，但扣罚过百的惩处其实并没有，大多只是进行了言论上的夸张描述而已。之所以差评会出现过百的重罚，主要就是差评影响到了外卖小哥的绩效考核指标。

外卖小哥的收入主要是由跑单和绩效考核构成。虽然跑单收入是占据绝对大头，但绩效考核的收入其实也不容小觑。按着考核指标的标准，外卖小哥需要尽可能的避免差评，可以容纳的差评容错值比例是非常非常小的。一个差评都没有，虽然很难做到，但这是大多数外卖小哥的理想预期。

如果挨了差评，几十块就没有了，要是再挨一个，可能上百块就没有了，而涉及到的绩效考核指标也不会过关，那么绩效考核的奖励也就彻底没戏了。这么一叠加的话，就出现了一个很可怕的后果，那就是一个差评导致的扣罚有可能达到数百元的标准。因此，差评的重要性和影响绝对是毋庸置疑的。

当然，碍于配送模式的不同，实际情况也有所差异。但随着外卖平台的逐步完善，想必差评也会落实到所有的配送模式。

对于差评行使是消费者的权益，差评是权利，不要把它变成暴力。该维权的时候我们坚决维权，该宽容的时候不要得寸进尺。

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