扫码点餐索要手机号违法吗 如何看待扫码点餐要手机号

扫码点餐不是多此一举而是方便，但是商家不能只用一种方式来点餐，更不能为了用扫码要客人的身份信息和电话号码。那么扫码点餐索要手机号违法吗？下面八宝网小编带来介绍。

扫码点餐索要手机号违法吗

近期，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访，发现其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘园”、“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。其中，“CoCo”和“沈大成”问题最为突出，如果消费者拒绝提供手机号，则无法进行点餐。其余6家在消费者拒绝后仍可继续点餐。

上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面也降低了人工成本(比如很多门店虽然有人工点餐服务，但不设置专职点餐员)。按照《个人信息保护法》的规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。在2023年3·15 前，上海市消保委会同市委网信办和市市场监管局对相关企业进行了约谈，根据各自职责指导企业进行问题整改，并开展相关普法教育。

如何看待扫码点餐要手机号

现在扫码点餐基本成为了餐厅的标配。在我看来，商家这么做的目的有3个。

首先，二维码自助点餐在餐饮业推广，餐厅可以节省人力成本，消费者也可以提高点餐效率。一方面，扫码点餐可以让消费者无需排队，随时随地自主完成点餐和支付订单，大大缩短了消费时间。另一方面，商家可以依靠扫码点餐，提高工作效率，节省人力成本，减少顾客等待时间，增加客户转化率，提升顾客的用餐体验。

其次，意外有据可依。有了用户信息，可以更方便的确认下单用户，避免出现点错单、误点单的情况。即使发生了点错单的情况，也可以通过手机号码溯源，这确实非常方便。

最后，也是最重要的一点。商家拿到用户信息，可以精准命中目标人群，抓取用户信息，引导用户分享裂变，并进一步提升顾客到商家的复购率用户粘性。我们平时看到的优惠券短信、广告短信，渠道来源很多都是注册的商家会员。不过，顾客的社交账号、头像、手机号码等个人信息被拿到后，也可能会被一些不良商家用来进行数据挖掘和分析推广并出售。

扫码点餐在满足消费者的需求的同时，也有助于商家提高运营效率和降低管理成本，是一种值得推广和使用的新型餐饮服务方式。但是，顾客的昵称、头像甚至手机号，都跟点餐、吃饭没多大关系，这本身就是一种非法行为，商家应该尽量做到非必要不收集。

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