线上问诊是花冤枉钱吗 线上问诊体验感为什么这么差

随着互联网的发展，在医疗上的进步也非常明显，线上问诊解决了一些不能及时去医院的需求，但很多人也反映体验感差，那么，线上问诊是花冤枉钱吗？线上问诊体验感为什么这么差？下面八宝网小编就带来介绍。

线上问诊是花冤枉钱吗

在某投诉平台，有用户投诉称，因为当地医疗条件较差，在线上问诊平台选择了264元的“一问一答”线上问诊方式，结果得到的回复是：“建议上医院检查”。

不少网友也指出，线上医生部分回复随意敷衍，用户付费得不到相应服务，问诊未得到任何有价值信息，感觉是在花“冤枉钱”。

也有人说，线上问诊的医生很多都是三甲医院的，有的还是主任医师，含金量特别高。你去医院看病还要排队挂号呢，而且人很多，你还要付出大量的时间成本去排队。但是线上问诊基本是随时问随时有，专家24H为你服务，收的钱也不多，需要进一步治疗或者诊断的也会给你相应方案，不但能图文，也能语音和视频，高效便捷，我认为这是一个大的进步，根本不是花冤枉钱。

我使用过线上问诊，效果很好，并且推荐身边的朋友也都去用这个线上问诊。虽然你直接在搜索引擎搜索会有很多骇人听闻的情况，但是那都不是官方的或者正规的渠道，只要你在正规渠道，无论是百度健康还是抖音的小荷健康，都是极其靠谱的。

也有人说，不知道身边有多少真的用过这个在线问诊，我觉得这个功能挺好的，远在外地的专家即便是去了专家所在的医院也不一定挂得上号，但是把相应的材料准备好，专家看过后还是会给予一定的诊断的，或许没有面对面那么精确，但是起码比找不到专家问询要好很多的。

线上问诊体验感为什么这么差

在线上问诊中，“用户体验差”是投诉的重灾区，这与线上线下的沟通方式有关。受限于线上沟通的方式，医生不可能用长篇文字去解释，只能挑重点来说。在线下，医生和患者面对面沟通，一分钟就能输出的信息和内容很多，所以这个体验感本身不一样。

在互联网远程问诊咨询服务中，医生掌握的资料并不多，出于职业要求，不能随意给出结果或意见，以防造成误诊。在患者看来，自己付出金钱希望能买到有价值的回复，这种带有“消费”性的咨询，就让人觉得医生回复“敷衍”。

此外，医生工作繁忙，大多数医生是利用空余时间参与在线诊疗，而时间安排的复杂性和多变性，决定了该类问题的难点在于协调医生的线上线下诊疗时间。

网上诊疗要取得成功，也要以用户为中心，坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦“痛点”领域大刀阔斧推进供给侧改革，在体验不佳的“槽点”“盲区”一点一滴地改善，改到点子上，改到患者心坎上。

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