给顾客打特征标签合适吗 你赞成给顾客打特征标签吗

近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等，对此大家的看法不一。那么给顾客打特征标签合适吗？你赞成给顾客打特征标签吗？下面八宝网小编带来介绍。

给顾客打特征标签合适吗

海底捞给消费者打上标签做用户画像这件事，很正常一点也不惊讶。

这难道不就是大数据、人工智能、千人千面、标签体系的具体应用吗?海底捞的做法在提升体验服务上一点问题没有，大家不爽的整个打标签系统默默进行，完全没有预知，而且脸圆脸方、爱投诉等体貌特征和个性需求也被记录在内。

其实几乎每个人在很多系统里都或多或少被打了标签，只是大家不知道而已。如果只是为了提供更好的服务，标签分类、命名合理，无可厚非。如果非要打标签，应该是餐后客户有预知的情况，并说清提升体验的目的，这种处理方法才更加妥当。

无论是什么标签体系，最基本的功能是记录，而对于这些数据的应用，通常会在某种目的下进行，所以这就导致了为了更好的应用数据，就需要结合所谓的简化标签，并产生最方便此目的下的数据记录方式。正所谓，没有最好，只有合适!当然如果商家都看不懂数据，就谈不上合适!

你赞成给顾客打特征标签吗

服务型企业给顾客打标签很正常。有标签，才能更好地为客户提供个性化的服务，有的放矢，而不是糊糊涂涂。

打标签其实是大数据的前身，是对客户特征的精确刻画。现在有了大数据，通过分析就能清楚你爱吃什么爱喝什么，清楚你的消费习惯和消费能力，当然也能清楚顾客是难缠还是好说话。

海底捞的标签如果不存在侮辱顾客的字眼，那就可以理解，更不需要吐槽。

或许是海底捞之前整体的消费者印象比较好，换家其他餐饮企业这么做，可能要被喷死吧!

我个人觉得这也没什么问题吧!大部分顾客喜欢的不就是海底捞的个性化服务，客户标签就是对客户某个维度特征的描述，其本质就是去差异化的过程。通过记录了解顾客的需求，海底捞从而带来更好的服务!如果对于消费者和用户没有带来一些恶意的，或者说造成损失的影响，那并没什么问题，但如果说这种打标签给你带来了精神上的压力，可以去投诉!

以上就是全部内容，更多精彩请继续关注小编。