困在投诉里的小哥怎么跳出来 外卖员申诉难问题如何解决

很多情况下，外卖员被投诉后很难申诉，尤其是因为超时被投诉，除了平台提示的特殊天气原因外，只要被投诉，骑手就要被处罚。那么外卖员申诉难问题如何解决？下面八宝网小编带来介绍。

困在投诉里的小哥怎么跳出来

面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”面对不合理的投诉和差评，外卖骑手王景会向平台申诉，但时常申诉无果。

采访中，多名平台就业人员表示，他们和王景一样，时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。

多位受访者透露，平台一般只提供一次申诉机会，申诉失败就面临罚款、扣分。有平台客服人员告诉记者，他们也理解劳动者的遭遇，但时常因劳动者没有及时保存证据，或证据不全，导致无法通过申诉。业内人士透露，服务分(或行为分)是平台对劳动者管理的一种手段，分数高的人员享受优先派单的待遇。这也是大的平台公司留住劳动者的手段。

因为一旦被扣了分，需要拉更多单才能涨分，这会使劳动者留在该平台，增强黏性。

外卖员申诉难问题如何解决

1、提前点送达，

这个问题新手最容易犯，系统判定提前点送达就一个标准，你点送达的定位是不是在客户位置的两百米范围内，一般普通外卖订单只能在顾客附近点送达，帮买或者帮送可以离顾客远一点就可以点，当我们不小心点错了送达，这个时候最有效的办法就是，立马把定位关掉，下线，然后去到顾客真实位置把餐先送完，等罚单出来我们先在APP申诉，如果申诉不通过我们就找在线客服，你就跟她讲你是在顾客位置点的送达，可能那时候网络不好定位没有刷新过来，这样申诉的概率会大一点，但也不能保证能通过，所以我们在点送达的时候一点要特别注意!

2、送达超时。

这一项也是很多新手经常碰到的问题，这里讲一下，有哪些超时是可以申诉的：

一：因为商家出餐慢导致超时，我们先在APP报备商家出餐慢，只要罚单出来申诉都是可以通过的，申诉就选择其它骑手取错餐就行!

二：客户地址不准确，联系不上客户?

如果是客户地址写错了，我们先在APP报备，然后让客户自己在APP修改现在的位置，这样配送时间也会延长，还有就是联系不是不上客户这种情况，最好是直接报备，如果半小时内客户还没联系你，就直接加餐，还有一种方法就是把餐放在顾客附近位置，等她联系你的时候你就让她自己去取，这种比较省时间!

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