李佳琦直播间卖贵事件是什么情况 该事件如何解决

近日，消费者称李佳琦直播间产品比官方贵引起热议，蹲点蹲优惠，还买贵了，这对于消费者来说实在是太不公平了，那么，李佳琦直播间卖贵事件是什么情况？资生堂悦薇水乳买贵了可以退吗？下面八宝网小编就带来介绍。

李佳琦直播间卖贵事件是什么情况

李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事仍未了结。

天猫双11预售活动期间，消费者向澎湃质量报告投诉平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

据悉在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。

对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条结果，多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。

该事件如何解决

针对消费者反映的情况，11月4日，天猫一位客服工作人员表示，目前平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉，平台正在和品牌方沟通相关情况，最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。

同日，资生堂官方旗舰店的客服工作人员回应表示，十分抱歉因系统问题引起的价格异常问题，目前已经反馈问题。消费者符合相关条件，可根据相应流程申请价保。如果订单符合条件，系统将自动为消费者计算价保金额并自动退费。

前述资生堂官方旗舰店的客服称，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以进行保价申请。

提醒大家，在购物时，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则，应及时向平台投诉。

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